Kommunikation macht den Unterschied
Hochwertige medizinische Leistung ist Voraussetzung für den Erfolg jeder Klinik. In der Corona-Pandemie haben wir den Wert von hervorragender und verlässlicher Krankenhausversorgung neu schätzen gelernt. Dies reicht dennoch nicht aus, um im Wettbewerb zu bestehen. Positionierung und Profil eines Hauses müssen für alle Anspruchsgruppen – Patienten, einweisende Ärzte, Beschäftigte, Träger, Geschäfts- und Netzwerkpartner – klar erkennbar sein. Die wirksame Kommunikation von Image und Reputation macht den Unterschied, auch das hat nicht zuletzt die Corona-Pandemie deutlich gemacht.
Aus langjähriger Erfahrung und unterstützt durch eigene Marktforschung sind A&B One und A&B One Digital vertraut mit den Herausforderungen einer sich verändernden Krankenhauslandschaft. Wir sind sensibel für die besonderen Anforderungen Ihres Hauses. Wir beherrschen die lauten und die leisen Töne. Strategische Kompetenz verbinden wir mit kreativer Leidenschaft und operativer Präzision.
Wir möchten uns Ihnen vorstellen – in fünf Arbeitsbeispielen, die den Mehrwert von Kommunikation in unterschiedlichen Kontexten markieren.
Wir freuen uns darauf, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
„Klinikkommunikation braucht ein besonderes Maß an Sensibilität, und sie braucht Erfahrung. Wir bringen beides mit.“
Marken-Kommunikation
Die Marke macht‘s
Jede Klinik hat etwas, das sie besonders und unverwechselbar macht. Doch nicht immer ist diese eigene Identität für jedermann erkennbar. Dafür braucht es eine Marke. In der Marke spiegeln sich die medizinische Leistungsfähigkeit, die Werte und die Philosophie Ihres Hauses. Beschäftigte und Patienten, einweisende Ärzte und andere Anspruchsgruppen wollen wissen, wofür Ihre Klinik steht. Die Marke ist ein Qualitätsversprechen, sie schafft Vertrauen, Ansehen und Verbundenheit. Entspricht Ihre Marke noch dem Leistungsversprechen Ihres Hauses? Wie pflegen und entwickeln Sie die Marke Ihres Hauses?
Der Wert Ihrer Marke steht und fällt mit einer wirksamen Kommunikation. Eine durchdachte Markenstrategie hilft, Ihre Klinik am Markt erfolgreicher zu positionieren. Wir unterstützen Sie dabei, die Identität Ihres Hauses präzise herauszuarbeiten, damit sie nach außen erlebbar wird und nach innen Bedeutung stiftet – inhaltlich und visuell.
ARBEITSBEISPIEL
Markenaufbau und Markenkommunikation
Das „Ethianum“ – Klinik für Plastisch-Rekonstruktive, Ästhetische Chirurgie und Präventive Medizin am Universitätsklinikum Heidelberg
Herausforderung
Markteinführung der neuen Klinik, Profilierung des neuartigen Charakters und ihres interdisziplinären Ansatzes
Umsetzung
- Entwicklung eines Corporate Designs
- Image- und Patientenbroschüren
- Webdesign
- Fachmedienarbeit
- Messeausstattung zur Klinikpräsentation
- Presse- und Medienarbeit lokal, regional, bundesweit
- Flankierung durch intensives SEA/SEO
Online-Kommunikation
Wie gut ist Ihre Klinik-Website?
Nirgendwo sonst lassen sich Image und Inhalte so aktuell, umfassend und selbstbestimmt vermitteln wie auf der eigenen Website. Kein anderer Kanal gibt Ihnen die Möglichkeit, unterschiedliche Adressatengruppen zugleich inhaltlich und emotional für Ihr Haus zu interessieren. Nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat die Bedeutung der digitalen Kommunikation für die Information von Patienten und anderen Zielgruppen weiter gestärkt. Die Website steht aber nicht nur im Mittelpunkt einer patientenorientierten Information, sondern ist auch Hub für das HRM, Ausgangspunkt für die Terminanbahnung und oft eng verknüpft mit Ihren Social Media Aktivitäten. Die Auffindbarkeit der Website-Inhalte in Suchmaschinen stellt einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor dar.
Erfüllt Ihre Website noch die kommunikativen Ziele? Wie sieht es mit Suchmaschinenoptimierung, Usability und Barrierefreiheit aus? Erfüllt die Informationsarchitektur noch den Informationsbedarf Ihrer Zielgruppen? Ist Ihre Klinik auch digital erlebbar? Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Webauftritt professionell zu bewerten und passgenau weiterzuentwickeln.
ARBEITSBEISPIEL
Starker Auftritt
Herausforderung
Zusammenführung der 16 Einzelauftritte der verschiedenen Gesellschaften von Vitos unter dem Dach eines neuen Konzern-Portals
Umsetzung
- Website-Analyse, Konzeptions-Workshop und fachkonzeptionelle Ausarbeitung
- Modulares Webdesign auf Basis des Corporate Designs der Vitos GmbH
- Interaktive und kartenbasierte Einrichtungssuche
- Gezielte Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung
- Realisierung auf TYPO3, Elasticsearch-Suche
für mehr Nutzerfreundlichkeit
Change-Kommunikation
Damit Veränderung gelingt
Fusion, Übernahme, Restrukturierung – umfassende Veränderungsprozesse sind eine besondere Herausforderung. Nicht immer führen sie allein aus sich heraus zum Erfolg. Unterschiedliche Unternehmenskulturen werden oft zum unüberwindbaren Hindernis. Auch die besonderen Anforderungen einer Pandemie bringen neue Abläufe und neuen Kommunikationsbedarf mit sich. Wird der „Faktor Mensch“ unterschätzt, fühlen sich die Beschäftigten nicht richtig mitgenommen, und die Integration scheitert.
Kommunikation ist der entscheidende Wirkstoff für die erfolgreiche Gestaltung von Veränderungen. Wie erreichen Sie Ihre Mitarbeitenden – analog und digital, im Intranet oder per App? Und wie erreichen Sie dabei Transparenz, Bindung und Beteiligung? Wir unterstützen Sie dabei, Ihre unternehmerischen und medizinischen Pläne um eine durchdachte Kommunikationsplanung zu ergänzen, und begleiten Sie bei der erfolgreichen Umsetzung.
ARBEITSBEISPIEL
Fusion vorbereiten und begleiten
Stiftungsklinikum Mittelrhein / Gemeinschaftsklinikum Mittelrhein – Das Stiftungsklinikum Mittelrhein fusionierte mit dem Gemeinschaftsklinikum Mayen-Koblenz zu einem neuen Maximalversorger – dem „Gemeinschaftsklinikum Mittelrhein“ (GKM)
Herausforderung
Kommunikative Vorbereitung und Begleitung der trägerübergreifenden Fusion zweier traditionsstarker Klinikverbünde mit konfessioneller und kommunaler Prägung
Umsetzung
- Strategische Beratung
- Kommunikationsmaßnahmen entlang der gesamten Prozesskette (Argumentarium, Q&A, Presseinformationen)
- Fachmedienarbeit
- Unternehmensbroschüre GKM
- Interne Kommunikation im Rahmen der Umsetzung
Arbeitgeber-Kommunikation
„Da will ich arbeiten!“
Der Fachkräftemangel in Medizin und Pflege ist eine dauerhafte wettbewerbskritische Herausforderung. Herkömmliche Recruiting-Methoden reichen längst nicht mehr aus. Der Arbeitsmarkt hat sich nahezu ausschließlich in den digitalen Raum verlagert und folgt dort neuen Regeln. Professionelle HR-Softwarelösungen verlangen auch eine zeitgemäße Präsentation von offenen Stellen.
Wie präsentieren Sie Ihre Klinik als attraktiven Arbeitgeber? Warum sollen gut ausgebildete Fachkräfte bei Ihnen arbeiten wollen? Hilft dabei die Systemrelevanz der neuen „Alltagshelden“? Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Arbeitgeberprofil zu schärfen und dort zu platzieren, wo es Jobsuchende erreicht.
ARBEITSBEISPIEL
Arbeitsmarkt im Netz
Herausforderung
Ansprache jüngerer Bewerbergruppen in Berufsfeldern mit Fachkräftemangel unter Berücksichtigung neuer Wahrnehmungs- und Nutzergewohnheiten
Umsetzung
- Neukonzeption und Design des Karriereportals
- Entwicklung des Gestaltungskonzeptes unter
Berücksichtigung aktueller UX-Standards - Flexible, technisch responsive und barrierefreie Module
- Entwicklung von Schnittstellen zum Bewerbermanagement-System
- Umfassende und differenzierte Stellenangebotssuche
- Präsentation der offenen Stellen bei Google Jobs
Krisen-Kommunikation
Bleiben Sie handlungsfähig
Fehler im Medizinbetrieb, Angriffe auf die IT-Struktur, persönliche Verfehlungen einzelner Mitarbeiter, mediale Skandalisierungen, der Umgang mit Pandemien – der Klinikalltag birgt vielfältige Risiken. Häuser, die auf den Ernstfall nicht vorbereitet sind, können nachhaltig Schaden nehmen. Denn in der Krise geht es um mehr als die Lösung eines Problems. Vertrauen und Reputation stehen auf dem Spiel. Risikomanagement, Krisenprävention und Krisenreflexion sind deshalb essenzielle Bestandteile der Klinikkommunikation.
Krisenszenarien lassen sich antizipieren, planvolle Kommunikation kann man vorbereiten, wenn man aus Krisenerfahrungen lernt. Denn in Krisensituationen gelten eigene Regeln – Corona hat das umso deutlicher gemacht. Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines professionellen Krisenmanagements, das Ihr Haus befähigt, die eigene Risikolage präzise zu erfassen und auch im akuten Krisenfall kommunikativ handlungsfähig zu bleiben.
ARBEITSBEISPIEL
Wirksames Krisenmanagement
Herausforderung
Ad-hoc-Unterstützung, planvolle Intervention und Gewährleistung der kommunikativen Handlungsfähigkeit vor dem Hintergrund eines
eingetretenen Krisenfalls
Umsetzung
- Strategische Beratung
- Coaching des Führungspersonals
- Materialien für die interne und externe Kommunikation
- Operative Unterstützung der Presse- und Medienarbeit
Strategischer Workshop für „das neue Normal“
Die Corona-Pandemie hat Routinen in Frage gestellt und alle Ebenen der Krankenhausorganisation erfasst. Die Krise hat zugleich neue Kräfte freigesetzt und notwendige Veränderungen beschleunigt. Durch Kreativität, Experimentierfreude und Improvisationsvermögen wurden neue Chancen erschlossen. Digitale Angebote erfahren einen enormen Schub. Eine steile Lernkurve – auch in der Kommunikation.
Die kommunikativen Anforderungen haben sich verschoben und die Bedeutung von Kommunikation ist deutlicher geworden. Was machen Sie daraus? Welche Erfahrungen können der Anstoß für Veränderungen sein? Welche Prioritäten gibt es?
In einem gemeinsamen Workshop reflektieren wir die Kommunikationsstruktur Ihres Hauses, analysieren Veränderungsperspektiven und Bedarfe, erarbeiten Umsetzungsmöglichkeiten und Prioritäten. Bei Bedarf unterfüttern unsere Spezialisten für Markt- und Kommunikationsforschung den Prozess durch die Befragung interner und externer Zielgruppen.
![](https://klinik-kommunikation.a-b-one.de/wp-content/uploads/2020/09/people-2557399_bearb-1024x683.jpg)
Kommunikativer Check-up
- Was hat sich in der Pandemie verändert – worauf können wir aufbauen?
- Welche Kanäle und Instrumente haben sich bewährt – was müssen wir neu denken?
- Wie haben sich die Erwartungen und Anforderungen geändert – wo fangen wir an?
- Wie können wir den Reputationsgewinn der Kliniken nutzen – was ist unser Weg?
Was wir für Sie leisten können
Strategische Beratung – Umfeld analysieren, Kommunikation planen
- Strategieentwicklung
- Markt- und Wettbewerberanalyse
- Ziele und Botschaften
- Themen- und Stakeholder-Management
Digitale Kommunikation – Online-Präsenz wirkungsvoll gestalten
- Website-Analyse
- Website-Konzeptionsprozesse (Ziele, Zielgruppe, Informatiosarchitektur)
- Entwicklung und Umsetzung von Klinik-WebsitesLandingpages z.B. Karriere-Websites
- Analyse und Suchmaschinenoptimierung
- Analyse und Barrierefreiheitsoptimierung
- Social-Media-Konzeption
Visuelle Kommunikation – Identität inszenieren, Leistung vermitteln
- Logo-Entwicklung
- Design und Produktion von visuellen Materialien (Flyer, Broschüren, Roll-ups, etc.)
- Event-Management
- Produktion von Audio- und Videoformaten
Pressearbeit – Aufmerksamkeit erhöhen, Profil schärfen
- Mediale Profilierung
- Erstellung und Versand von Presseinformationen
- Durchführung von Presseveranstaltungen
- Monitoring und Auswertung
Krisenberatung und -intervention – Handlungsfähigkeit erhalten
- Issues Radar und Früherkennung
- Ad-hoc-Beratung, Soforthilfe und Intervention (intern/extern)
- Krisenprävention
- Training und Coaching
Interne Kommunikation – Mitarbeiter einbeziehen und überzeugen
- Kommunikative Infrastruktur
- Begleitung von Veränderungsprozessen
- Intranet-Anwendungen
Über uns
Gesundheitskommunikation ist ein Kernstück unseres Leistungsangebotes. Seit vielen Jahren beraten und unterstützen wir unterschiedliche Akteure im Gesundheitswesen bei der Umsetzung ihrer internen und externen Kommunikationsprojekte.
Unsere Agenturen A&B One und A&B One Digital arbeiten interdisziplinär. An unseren Standorten in Frankfurt und Berlin entstehen Kommunikationslösungen aus einem Guss. Als „Community der Spezialisten“ orientieren wir uns dabei an den spezifischen Anforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden.
Unser Versprechen: Kommunikation, die wirkt.
Lassen Sie uns miteinander ins Gespräch kommen.
Sprechen Sie uns an
Hartwin Möhrle
Senior Advisor
A&B One
Katja Voigt
Beratung
A&B One
Volker Markmiller
Geschäftsführung
A&B One Digital
Jessica D‘Ovidio
Beratung
A&B One Digital
Dirk Paczia
Beratung
A&B One Digital
A&B One Kommunikationsagentur GmbH und A&B One Digital GmbH
Büro Frankfurt
Stresemannallee 30
60596 Frankfurt am Main
Tel +49 69 92010-0
Müllerstraße 32
13353 Berlin
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