WIR KÖNNEN KLINIK.

Integrierte Kommunikationslösungen aus einer Hand

Kommunikation macht den Unterschied

Hochwertige medizinische Leistung ist Voraussetzung für den Erfolg einer Klinik. In der Corona-Pandemie haben wir den Wert einer wohnortnahen und verlässlichen Krankenhausversorgung neu schätzen gelernt. Dies reicht dennoch nicht aus, um im Wettbewerb zu bestehen. Positionierung und Profil eines Hauses müssen für alle Anspruchsgruppen – Patienten, einweisende Ärzte, Beschäftigte, Träger, Geschäfts- und Netzwerkpartner – klar erkennbar sein. Die wirksame Kommunikation von Image und Reputation macht den Unterschied.

Aus langjähriger Erfahrung und unterstützt durch eigene Marktforschung sind A&B One und A&B One Digital vertraut mit den Herausforderungen einer sich verändernden Krankenhauslandschaft. Wir sind sensibel für die besonderen Anforderungen Ihres Hauses. Wir beherrschen die lauten und die leisen Töne. Strategische Kompetenz verbinden wir mit kreativer Leidenschaft und operativer Präzision.

Wir möchten uns Ihnen vorstellen – in fünf Arbeitsbeispielen, die den Mehrwert von Kommunikation in unterschiedlichen Kontexten markieren.

 

Wir freuen uns darauf, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.

 

“Klinikkommunikation braucht ein besonderes Maß an Sensibilität, und sie braucht Erfahrung. Wir bringen beides mit.”

Hartwin Möhrle

Geschäftsführer A&B One

1 | IDENTITÄT ZEIGEN

Marken-Kommunikation

Die Marke macht‘s

Jede Klinik hat etwas, das sie besonders und unverwechselbar macht. Doch nicht immer ist diese eigene Identität für jedermann erkennbar. Dafür braucht es eine Marke. In derMarke spiegeln sich die medizinische Leistungsfähigkeit, die Werte und die Philosophie Ihres Hauses. Beschäftigte und Patienten, einweisende Ärzte und andere Anspruchsgruppen wollen wissen, wofür Ihre Klinik steht. Die Marke ist ein Qualitätsversprechen, sie schafft Vertrauen, Ansehen und Verbundenheit. Wie pflegen und entwickeln Sie die Marke IhresHauses? Zeigen sie (auch) ein menschliches Gesicht?

Der Wert der Marke steht und fällt mit ihrer wirksamen Kommunikation. Eine durchdachte Markenstrategie hilft, Ihre Klinik am Markt erfolgreicher zu positionieren. Wir unterstützen Sie dabei, die Identität Ihres Hauses präzise herauszuarbeiten, damit sie nach außen erlebbar wird und und nach innen Bedeutung stiftet – inhaltlich und visuell.

ARBEITSBEISPIEL

Markenaufbau undMarkenkommunikation

Das „Ethianum“ – Klinik für Plastisch-Rekonstruktive, Ästhetische Chirurgie und Präventive Medizin am Universitätsklinikum Heidelberg

 

Ethianum

Herausforderung

Markteinführung der neuen Klinik, Profilierung des neuartigen Charakters und ihres interdisziplinären Ansatzes

Umsetzung

  • Entwicklung eines Corporate Design
  • Image- und Patientenbroschüren
  • Webdesign
  • Fachmedienarbeit
  • Messeausstattung zur Klinikpräsentation
  • Presse- und Medienarbeit lokal, regional, bundesweit
  • Flankierung durch intensives SEA/SEO
2 | KOMPETENT IM NETZ

Online-Kommunikation

Wie gut ist Ihre Klinik-Website?

Nirgendwo sonst lassen sich Image und Inhalte so aktuell, umfassend und selbstbestimmt vermitteln wie auf der eigenen Website. Kein anderer Kanal gibt Ihnen die Möglichkeit,nterschiedliche Adressatengruppen zugleich inhaltlich und emotional für Ihr Haus zuinteressieren. Mit dem coronabedingten Wegfall von Präsenzformaten wird Ihre Website noch wichtiger für die Patienteninformation. Der Trend zum Bewegtbild bringt neue Anforderungen mit sich. Die Kehrseite ist, dass kommunikative Defizite, ein veraltetes Design und nicht mehr aktuelle Inhalte sofort sichtbar werden. Über Jahre gewachsene Systeme sind oft unübersichtlich, und wichtige Inhalte sind nicht leicht auffindbar.

Erfüllt Ihre Website noch die kommunikativen Ziele? Was sagen Ihnen die Zugriffszahlen auf Ihrer Website? Wie sieht es mit Suchmaschinenoptimierung, Usability und Barrierefreiheitaus? Erfüllt die Informationsarchitektur noch den Informationsbedarf Ihrer Zielgruppen? Wird Ihre Klinik auch digital erlebbar? Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Webauftrittprofessionell zu bewerten und passgenau weiterzuentwickeln.

 

ARBEITSBEISPIEL

Starker Auftritt

Vitos – Relaunch und Neustrukturierung des Internet-Auftritts der Vitos GmbH

Herausforderung

Zusammenführung der 16 Einzelauftritte der verschiedenen Gesellschaften von Vitos unter dem Dach eines neuen Konzern-Portals

Umsetzung

  • Website-Analyse, Konzeptions-Workshop und fachkonzeptionelle Ausarbeitung
  • Modulares Webdesign auf Basis des Corporate Designs der Vitos GmbH
  • Interaktive und kartenbasierte Einrichtungssuche
  • Gezielte Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung
  • Realisierung auf TYPO3, Elasticsearch-Suche
    für mehr Nutzerfreundlichkeit
3 | INTERNE KOMMUNIKATION

Change-Kommunikation

Damit Veränderung gelingt

Fusion, Übernahme, Restrukturierung – umfassende Veränderungsprozesse sind eine besondere Herausforderung. Nicht immer führen sie zum Erfolg. Unterschiedliche Unternehmenskulturen werden oft zum unüberwindlichen Hindernis. Auch der Ausnahmezustand einer Pandemie bringt neue Abläufe und neuen Kommunikationsbedarf mit sich. Wird der „Faktor Mensch“ unterschätzt, fühlen sich die Beschäftigten nicht richtig mitgenommen, und die Integration scheitert.

Kommunikation ist der entscheidende Wirkstoff für die erfolgreiche Gestaltung von Veränderungen. Wie erreichen Sie Ihre Mitarbeitenden – analog und digital, im Intranet oder per App? Und wie erreichen Sie dabei Transparenz, Bindung und Beteiligung? Wir unterstützen Sie dabei, Ihre unternehmerischen und medizinischen Pläne um eine durchdachte Kommunikationsplanung zu ergänzen, und begleiten Sie bei der erfolgreichen Umsetzung.

ARBEITSBEISPIEL

Fusion vorbereiten und begleiten

Stiftungsklinikum Mittelrhein / Gemeinschaftsklinikum Mittelrhein – Das Stiftungsklinikum Mittelrhein fusionierte mit dem Gemeinschaftsklinikum Mayen-Koblenz zu einem neuen Maximalversorger – dem „Gemeinschaftsklinikum Mittelrhein“ (GKM)

Stiftungsklinikum Mittelrhein/Gemeinschaftsklinikum Mittelrhein

Herausforderung

Kommunikative Vorbereitung und Begleitung der trägerübergreifenden Fusion zweier traditionsstarker Klinikverbünde mit konfessioneller und kommunaler Prägung

Umsetzung

  • Strategische Beratung
  • Kommunikationsmaßnahmen entlang der gesamten Prozesskette (Argumentarium, Q&A, Presseinformationen)
  • Fachmedienarbeit
  • Unternehmensbroschüre GKM
  • Interne Kommunikation im Rahmen der Umsetzung
4 | FACHKRÄFTE GEWINNEN

Arbeitgeber-Kommunikation

„Da will ich arbeiten!“

Der Fachkräftemangel in Medizin und Pflege ist eine dauerhafte Herausforderung. Herkömmliche Recruiting-Methoden reichen häufig nicht mehr aus. Der Arbeitsmarkt hat sich nahezu ausschließlich in den digitalen Raum verlagert und folgt dort neuen Regeln. Professionelle HR-Softwarelösungen verlangen auch eine zeitgemäße Präsentation von offenen Stellen.

Wie präsentieren Sie Ihre Klinik als attraktiven Arbeitgeber? Warum sollen gut ausgebildete Fachkräfte bei Ihnen arbeiten wollen? Hilft dabei die Systemrelevanz der neuen„Alltagshelden“? Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Arbeitgeberprofil zu schärfen und dort zu platzieren, wo es Jobsuchende erreicht.

ARBEITSBEISPIEL

Arbeitsmarkt im Netz

KRH – Entwicklung und Implementierung eines Karriereportals für die Klinikum Region Hannover GmbH

Herausforderung

Ansprache jüngerer Bewerbergruppen in Berufsfeldern mit Fachkräftemangel unter Berücksichtigung neuer Wahrnehmungs- und Nutzergewohnheiten

Umsetzung

  • Neukonzeption und Design des Karriereportals
  • Entwicklung des Gestaltungskonzeptes unter
    Berücksichtigung aktueller UX-Standards
  • Flexible, technisch responsive und barrierefreie Module
  • Entwicklung von Schnittstellen zum Bewerbermanagement-System
  • Umfassende und differenzierte Stellenangebotssuche
  • Präsentation der offenen Stellen bei Google Jobs
5 | KRISEN MANAGEN

Krisen-Kommunikation

Bleiben Sie handlungsfähig

Fehler im Medizinbetrieb, Angriffe auf die IT-Struktur, persönliche Verfehlungen einzelner Mitarbeiter, mediale Skandalisierungen, der Umgang mit Pandemien – der Klinikalltag birgt vielfältige Risiken. Häuser, die auf den Ernstfall nicht vorbereitet sind, können nachhaltig Schaden nehmen. Denn in der Krise geht es um mehr als die Lösung eines Problems. Vertrauen und Reputation stehen auf dem Spiel. Risikomanagement, Krisenprävention und Krisenreflexion sind deshalb essenzielle Bestandteile der Klinikkommunikation.

Krisenszenarien lassen sich antizipieren, planvolle Kommunikation kann man vorbereiten, wenn man aus Krisenerfahrungen lernt. Denn in Krisensituationen gelten eigene Regeln – Corona hat das umso deutlicher gemacht. Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines Krisenmanagements, das Ihr Haus befähigt, die eigene Risikolage präzise zu erfassen und auch im akuten Krisenfall kommunikativ handlungsfähig zu bleiben.

ARBEITSBEISPIEL

Wirksames Krisenmanagement

Zahlreiche Beratungsmandate mit unterschiedlicher Aufgabenstellung in Kliniken unterschiedlicher Versorgungsstufen

 

Krisenmanagement

Herausforderung

Ad-hoc-Unterstützung, planvolle Intervention und Gewährleistung der kommunikativen Handlungsfähigkeit
vor dem Hintergrund eines
eingetretenen Krisenfalls

Umsetzung

  • Strategische Beratung
  • Coaching des Führungspersonals
  • Materialien für die interne und externeKommunikation
  • Operative Unterstützung der Presse und Medienarbeit
6 | WORKSHOP

Strategischer Workshop für das neue Normal

Die Corona-Pandemie hat Routinen in Frage gestellt und alle Ebenen der Krankenhaus- organisation erfasst. Die Krise hat zugleich neue Kräfte freigesetzt und notwendige Veränderungen beschleunigt. Durch Kreativität, Experimentierfreude und Improvisations- vermögen wurden neue Chancen erschlossen. Digitale Angebote erfahren einen enormen Schub. Eine steile Lernkurve – auch in der Kommunikation.

Die kommunikativen Anforderungen haben sich verschoben und die Bedeutung von Kommunikation ist deutlicher geworden. Was machen Sie daraus? Welche Erfahrungen können der Anstoß für Veränderungen sein? Welche Prioritäten gibt es?

In einem gemeinsamen Workshop reflektieren wir die Kommunikationsstruktur Ihres Hauses, analysieren Veränderungsperspektiven und Bedarfe, erarbeiten Umsetzungs- möglichkeiten und Prioritäten. Bei Bedarf unterfüttern unsere Spezialisten für Markt- und Kommunikationsforschung den Prozess durch die Befragung interner und externer Zielgruppen.

Kommunikativer Check-up

  • Was hat sich in der Pandemie verändert – worauf können wir aufbauen?
  • Welche Kanäle und Instrumente haben sich bewährt – was müssen wir neu denken?
  • Wie haben sich die Erwartungen und Anforderungen geändert – wo fangen wir an?
  • Wie können wir den Reputationsgewinn der Kliniken nutzen – was ist unser Weg?

Was wir für Sie leisten können

Strategische Beratung – Umfeld analysieren, Kommunikation planen

  • Strategieentwicklung
  • Markt- und Wettbewerberanalyse
  • Ziele und Botschaften
  • Themen- und Stakeholder-Management

Digitale Kommunikation – Online-Präsenz wirkungsvoll gestalten

  • Website-Analyse
  • Website-Konzeptionsprozesse (Ziele, Zielgruppe, Informatiosarchitektur)
  • Entwicklung und Umsetzung von Klinik-WebsitesLandingpages z.B. Karriere-Websites
  • Analyse und Suchmaschinenoptimierung
  • Analyse und Barrierefreiheitsoptimierung
  • Social-Media-Konzeption

Visuelle Kommunikation – Identität inszenieren, Leistung vermitteln

  • Logo-Entwicklung
  • Design und Produktion von visuellen Materialien (Flyer, Broschüren, Roll-ups, etc.)
  • Event-Management
  • Produktion von Audio- und Videoformaten

Pressearbeit – Aufmerksamkeit erhöhen, Profil schärfen

  • Mediale Profilierung
  • Erstellung und Versand von Presseinformationen
  • Durchführung von Presseveranstaltungen
  • Monitoring und Auswertung

Krisenberatung und -intervention – Handlungsfähigkeit erhalten

  • Issues Radar und Früherkennung
  • Ad-hoc-Beratung, Soforthilfe und Intervention (intern/extern)
  • Krisenprävention
  • Training und Coaching

Interne Kommunikation – Mitarbeiter einbeziehen und überzeugen

  • Kommunikative Infrastruktur
  • Begleitung von Veränderungsprozessen
  • Intranet-Anwendungen
6 | Kontakt

Über uns

Gesundheitskommunikation ist ein Kernstück unseres Leistungsangebotes. Seit vielen Jahren beraten und unterstützen wir unterschiedliche Akteure im Gesundheitswesen bei der Umsetzung ihrer internen und externen Kommunikationsprojekte.

 

Unsere Agenturen A&B One und A&B One Digital arbeiten interdisziplinär. An unseren Standorten in Frankfurt und Berlin entstehen Kommunikationslösungen aus einem Guss. Als „Community der Spezialisten“ orientieren wir uns dabei an den spezifischen Anforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden.
Unser Versprechen: Kommunikation, die wirkt.

 

Lassen Sie uns miteinander ins Gespräch kommen.

Sprechen Sie uns an


Hartwin Möhrle

Geschäftsführung
A&B One


Katja Voigt

Beratung
A&B One


Thomas Schaefers

Beratung
A&B One


Volker Markmiller

Geschäftsführung
A&B One Digital

 



Jessica D‘Ovidio

Beratung
A&B One Digital
 

Dirk Paczia

Beratung
A&B One Digital
 

A&B One Kommunikationsagentur GmbH und A&B One Digital GmbH

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